実はクリスマスあたりから調子の悪くなった新品の洗濯機、
いまだに直せてもらえていない。
2週間前にようやく直しに来てもらう予定だったのが
家に来る予定だったエンジニアが病気と言うことでキャンセルされた。
その1週間後にやっと来たエンジニアに事情を説明し、
コンピュータのパネルがおかしいと思うと伝えた。
しかし1回目に来たエンジニアと同じように排水ホースを
掃除しただけで直ったと言う。
原因はなんだったのかとたずねると洗剤がたまっていたと言う。
それが原因ならどうしてこうなるの？ああなるの？と質問すると
もう大丈夫だから、保証するからと言って帰っていった。
即、洗濯を始めると全く直っていない。
洗濯物は濡れたまま。
２回目は３０分で終わるはずが１時間半も回り続けて
すすぎもしないまま勝手に止ってしまった。
夫の帰りを待って直ぐにその会社に電話をしてもらった。
新品を買ったのにこれじゃ困る。
保証期間内だからもう取り替えて欲しいと言うと
カスタマーサービスはまずは修理するのが順位なので
とにかくエンジニアが帰ってきたら事情を聞いて
再度連絡をくれることになっていた。
しかし１週間待っても何の音沙汰もなし。
昨日夫は遅番でやっと電話をかける時間ができたので
カスタマーサービスに電話をした。
先週の修理の整理番号を係りの女性に伝えると
「その仕事はもう修理済みで終わったことになっています」と言われた。
夫は終わったと言うのはどういうことだ、
洗濯機は直してもらっていないし、連絡をくれることになっていたと言うと
「記録では終わったことになっています。
またエンジニアを行かせますか？」と女性が聞いた。
エンジニアに来てもらうことにしたのだがその女性がこう言ったそうだ。
「今度で３回目の訪問になります。今回何も不都合が見つからなければ
出張費３０ポンドを払ってもらうことになりますが、よろしいですか？」
電話を切った夫はもういい、新しい洗濯機を他から買おう。
２ヶ月も自分たちの洗濯機が使えずコインランドリー通いをしているのはおかしい。
保障期間中だから何とかしてくれると思ったけどもういやになった。
私も同意した。悔しいけれどもう疲れた。
そんな時、夫の姉から電話が来た。
夫が今まであった事を説明するとイギリスにある
消費者相談センターのような機関に相談すべきだと言われた。
早速夫がそこへ電話して事情を説明すると
係りの人は完全にその電気量販店の対応がおかしい。
だいいち洗濯機を購入して５ヶ月で問題が起こるのもおかしい。
不良品を売ったということになるのでまずは購入したお店に行って
マネージャーと話をし、洗濯機を取り替えてもらいなさいと言われた。
午後から仕事に出かける予定だった夫は
その電話の後、直ぐに係りの人のアドバイスに従って
購入時のレシートから修理に来たときの書類などを持って店に向かった。
それから１時間ほどして夫から電話がかかってきた。
全く運が無いみたいだと始まった夫の話はこうだった。
まず店のマネージャーを呼んで事情を説明した。
するとマネージャーは会社に電話して確認してみますと電話をしに行った。
戻ってきたマネージャは夫に
「お宅の洗濯機は２回ともちゃんと修理されてどこも悪いところが無いそうです。
だから取り替える必要はありません。」言い放ったそうだ。
そこで夫の堪忍袋の緒が切れた。
どこも悪いところが無いとはどういうことだと声を荒げたそうだ。
するとこのマネージャーはレジの下あたりにあるパニックボタンを押して
お店の警備員や男性社員を呼び集めた。
そして夫は店からつまみ出された。
こんな信じられない話は無い。
新品の洗濯機を買ったのに５ヶ月でちゃんと動かなくなり
修理をしてもらおうと思っても直してはもらえない。
保障期間だからと思っていたが、取り替えてもくれない、
返金もしてくれない。
消費相談センターのアドバイスに従って店に行けば
言いがかりだとつまみ出される。
こんな話は聞いたことが無い。
夫はその足で他の店に行き、新しい洗濯機を買った。
来週には配達される。
しかしもうお金や物の問題ではなく
しかるべき制裁をその会社には受けてもらおうと思っている。
まずは苦情の手紙を書き、その会社の本社に送る。
またそういう問題を扱ってくれる機関などにアドバイスをたずねて
有効だと思える行動を起こしたい。
夫が家に帰ってから教えてくれた話。
夫が警備員に外へつまみ出される時、店内には
高価なプラズマ薄型テレビ買いに来た男性がいたそうだ。
夫はその男性の側を通ったときに
「もし私があなただったらこんなお店でそんな高価なものを
買うつもりは無いですね」と言ったそうだ。
するとその男性はおろおろしてテレビを買わずに店を出て行った。
それを見ていたマネージャーがそんなまねをしたら今度は
警察を呼ぶぞと夫を脅したそうだ。
私は良くやったと夫を褒めた。