イギリスで始めたこと

先日私が使っている銀行からメールが来ていた。
最近はもっぱらインターネットバンキングを使っていて
引き落としなどの手続きはインターネットでやっている。
そうしたリクエストの後はリクエストを処理しましたとメールが来ることはあった。
しかし今回のメールはセキュリティーに関してというもので
ファイルが添付されていた。
不審に思って夫に言うととりあえずメールを開いてみたら
ファイルを開かなければウイルスに感染することはないからと言う。
メールを読んでみるとセキュリティー保護のため添付ファイルを開いて
そこに個人情報を記入して送れというものだった。
これはやっぱりおかしいと銀行のカスタマーサービスに電話をした。
対応してくれた男性にメールの説明をして指示を仰いだ。
彼の英語がほとんど聞き取れない。
あまりにもわからないので夫に代わってもらった。
話が終わって夫が電話を切った。
銀行からファイル添付のメール、個人情報をたずねるようなメールは
一切送られることはないのでこれはスパムメール。
すぐ削除するようにと言われたそうだ。
すぐに削除して夫に尋ねた。
対応した男性の英語がわからなかったのだけど何人？
夫はスコットランド人だと答えた。
やっぱりそうかと思った。

イギリスに来た頃、様々な会社のコールセンターは
インドやネパールだった。
何か困って電話しても彼らのお国訛りの英語はなかなか理解できなかった。
ここ数年テレビのコマーシャルで銀行のコールセンターは
イギリス国内ですと付け加えるようになった。
しかしイギリス国内と言ってもスコットランドであることが多い。
スコットランド訛りはわかりにくい。
夫も苦手だと言う。
以前勤めていた会社でもクレジットカードを読み取る機械の会社から
電話がきたがスコットランド訛りでわからず同僚が来たら
電話させると言って電話を切った。
遅番でやってきた同僚に説明して電話してくれるように頼んだら
彼女もスコットランド訛りはわからないと言っていた。

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